Nové tarify Telecomu mají čím překvapit...

Brzké ráno jako každý jiný pracovní den. Ještě rozespalý si sedím u snídaně srkám druhé kafe, poslouchám, jak v kostele odbíjí poledne a probírám se dnešní poštou. Je to zajímavé, ale zatímco moji kamarádi na mne často zapomenou, věřitelé a úřady se hlásí s neotřesitelnou pravidelností. Stejně tak Český Telecom, který má tu čest mi poskytovat pevnou linku - moc kšeftů se mnou teda nenadělá, protože ho trochu podvádím s TELE2...

Obálky s fakturama, složenkama, upomínkama, reklamama a jinejma nedůležitejma věcma odkládám na jednu hromádku, pro důležitou poštu mám připraveno místo na hromádku druhou. Na konci třídění mám na stole jednu hromádku a jedno prázdné místo na hromádku. Loknu si kafe.

Ke čtení nic nemám, tak vezmu za vděk první obálkou z hromádky - ejhle, Telecom! Normálně to nedělám (jak jsem zjistil, tak ke své smůle), ale začítám se do pasáže "Platby za spojení" (kdo si teď pomyslel na intimní spojení, nemusí mít obavy, že je starý prase - mě to taky hned napadlo). Napínavější science-fiction jsem snad ještě nečetl:
Počet spojení v slabém provozu: 0 (==nula==) ...to jako nic, žádné spojení, ticho po pěšině...
Účtovaná délka hovoru ve slabém spojení: 0:15:46 ...no, to je jasné, nemluvil jsem ani hodinu, přeci...
DHP: 19% ...proti tomu se nedá nic namítat (aspoň ne na Telecomu, za tohle fakt nemůže!)
Cena bez DPH: 8,68 Kč ...za nula spojení je to pakatel, ne?
...no a pak 4 spojení o víkendech a 11 v Silném provozu - celkem tedy 15 (==patnáct==) hovorů.

Trošku mne zamrazilo, že jsem asi chyběl, když jsme se na základce učili násobit nulou, ale pak jsem si vzpomněl, že nechyběl, protože jsem tehdá dostal poznámku: "Při výkladu vyrušuje výkřiky, že chce vynásobit nulou třídního učitele s tělocvikářem i soudruhem ředitelem!" Za což jsem dostal doma nařezáno.

Nejprve jsem se na to chtěl vysrkašlat - 8,68 Kč (i když je to bez DPH) se v dluzích rodinného rozpočtu nenávratně a nedohledatelně ztratí, ale pak jsem si všiml poznámky na reklamním letáku, že zákaznická linka telecomu je zdarma a navíc v zájmu vyššího principu mravního.... Beru tedy sluchátko, volím 800123456, mačkám jedničku (to jako, že chci komunikovat česky - teď mě tak napadlo, zkoušel jste to někdy někdo třeba v angličtině?), pak si vyslechnu nějakou nabídku jiných super služeb (o novém zázračném tarifu "ani nula není zadarmo" nikde asi zmínka - asi to bude naprostá novinka), mačkám volby, až se proklikám k reklamacím (tak strašné to nebylo - tohle mají fakt celkem dobře, ale koho by to bavilo pak číst, že?). Následující rozhovor s milou slečnou operátorkou probíhal přibližně v následujícím duchu:

Dobrý den, čím Vám mohu pomoci.
Dobrý den, potřeboval bych vysvětlit jednu nesrovnalost na výpise a vyúčtování (a hlásím číslo stanice, referenční číslo, číslo vyúčtování, jméno, příjmení - sexuální orientaci naštěstí vědět nechtěla - a pokračuji) - mám evidovaných 11 spojení v silném provozu, 4 o víkendech a 0 v provozu slabém; no a za ten slabý provoz mi účtujete 8,66 Kč bez DPH - jak je to možné?
To hned zjistíme - pravděpodobně to bude v pořádku, jenom špatně napočítané - podívám se na výpis hovorů ... moment ... už to tu mám ... tak ano, máte tu více hovorů - dvá, čtyři, šest - patnáct!
Ano, to souhlasí.
Tak vidíte, že je to v pořádku!
Ne, není - 15 hovorů je v silném provozu dohromady s víkendy.
Aha... Takže to bude tím, že je některý slabý provoz napočítán do výkendu - budu si to tu čárkovat (Procházíme jednotlivé hovory a slečna za pomocí kalendáře určuje, o jaký typ spojení šlo - výsledek je opět 11-0-4). Tak to mi není jasné, to musel udělat počítač chybu...
Slečno, počítače chyby nedělají...
Já nevím, to se nám tu ještě nestalo. Mám to dát k reklamaci?
(Chvíli zvažuju, zda mám prudit kvůli necelým devíti korunám... Opravdu jen chvíli) Ano, dejte! Kdy budu vědět výsledek?
Během 30 dnů... (načež dávám na sebe kontakt) Mohu Vám ještě nějak pomoci?
Ještě bych se chtěl zeptat, k čemu tedy ty výpisy jsou, když jsou na nich nesmysly - jak mám vědět, jě ta ostatní čísla nejsou také smyšlená (Nerozčiluju se, slušně, pomalu a polohlasem se ptám ...a budu svině - budu, budu budu - i když ta chudák holka za to nemůže...).
(Evidentně jsem vypadl z jejího schématu "jak jednat s nasraným zákazníkem"...) ... hmmm, nóóooó, ...ehm... ty výpisy nejsou k ničemu, sestavuje je počítač na základě naší evidence (Na konci lehce vítězoslavně).
(Přiznám se, že jsem něco podobného čekal - jelikož vím, jak počítač vypadá a kde se zapíná, dokážou mne odkazy (zejména tedy postarších úřednic na poště a jiných úřadech státní zprávy) na neschopný počítač tu rozesmát, onde rozplakat... Takže kontruju:) Takže ty nesmyslné výpisy sestavuje počítač? A to mu ani nepřijde blbé chtít po mě peníze za něco, čeho jsem spotřeboval 0 kusů (což mi trvalo o něco déle než čtvrt hodiny)?
(A dostáváme se zpátky do schématu - hurá - oblíbená nacvičená asertivní věta:) Já Vám rozumím, jak Vám mohu pomoci?

Zkusil jsem ještě jedno kolo, ale v podstatě probíhalo podle velmi podobného scénáře... Poděkoval jsem tedy za pomoc se zadáním reklamace, popřál pěkný den a zavěsil. Určitě si projdu výpisy i za minulá období a ty budoucí si příště taky jistě zase přectu - člověk nikdy neví: Když se těch 8,68 správně ponásobí, třeba z toho budu mít jednou i milion!

Áloisovo zázračné vyúčtování

PS: Kdyby v budoucnu byl server http://www.lzive.cz (kde tento článeček zveřejňuji) nedostupný, tak všichni víme, čím to je: Hostuje nás totiž firma... ále, co by Vám to vlastně prozrazoval, po tom je Vám prd...

width="25" height="33">	style="COLOR: black; FONT: 13pt/15pt verdana">Stránku nelze najít
Požadovaná stránka byla pravděpodobně odstraněna, změnil se její název nebo není dočasně k dispozici.
Vyzkoušejte následující možnosti řešení: Jestliže jste adresu stránky zadali na panelu Adresa ručně, zkontrolujte, zda je zadána správně. Otevřete domovskou stránku a vyhledejte odkazy na požadované informace. Klepněte na tlačítko Zpět a zkuste použít jiný odkaz. Klepnutím na tlačítko Hledat můžete vyhledat informace v síti Internet. HTTP 404 - Soubor nenalezen Internet Explorer